PROCEDURA E ANKESËS

Neni 1 Përkufizime

Në këto rregullore për ankesat në zyrë, termat e mëposhtëm kuptohen si:

-ankesë: çdo shprehje me shkrim e pakënaqësisë nga ose në emër të klientit ndaj avokatit ose personave që punojnë nën përgjegjësinë e tij në lidhje me përgatitjen dhe ekzekutimin e një ankese.

kontratën e caktimit, cilësinë e shërbimit ose

shumën e deklaratës, duke mos qenë një ankesë siç përmendet në

Seksioni 4 i Aktit të Shoqatës së Avokatëve të Holandës;

-ankues: klienti ose përfaqësuesi i tij/saj i cili bën të ditur një ankesë;

-zyrtari i ankesave: avokati përgjegjës për trajtimin e ankesës;

Neni 2 Fusha e zbatimit

1. Kjo procedurë e ankesave në zyrë zbatohet për çdo marrëveshje caktimi midis

Avokatët Moszkowicz dhe klienti.

2. Çdo avokat në Moszkowicz Advocaten është përgjegjës për trajtimin e ankesave në përputhje me procedurën e ankesave të zyrës.

Objektivat e Nenit 3

Qëllimi i kësaj procedure ankesash në zyrë është:

a. regjistrimi i një procedure për të trajtuar ankesat e klientëve brenda një periudhe të arsyeshme kohore

të trajtohet në mënyrë konstruktive;

b. vendosjen e një procedure për të përcaktuar shkaqet e ankesave të klientëve;

c. ruajtjen dhe përmirësimin e marrëdhënieve ekzistuese përmes trajtimit të mirë të ankesave;

d. të trajnojë punonjësit për t'iu përgjigjur ankesave në një mënyrë të përqendruar te klienti;

e. përmirësimin e cilësisë së shërbimit përmes trajtimit të ankesave dhe

analiza e ankesave.

Informacioni i Nenit 4 në fillim të ofrimit të shërbimit

1. Kjo procedurë për ankesat në zyrë është bërë publike. Përpara se të hyjë në marrëveshje, avokati duhet ta informojë klientin se firma ka një procedurë për ankesat në zyrë dhe se ajo zbatohet për shërbimet e ofruara.

2. Moszkowicz Advocaten ka përfshirë në kushtet dhe rregullat e saj të përgjithshme palën ose organin e pavarur të cilit mund t'i paraqitet një ankesë që nuk është zgjidhur pas trajtimit, me qëllim marrjen e një vendimi detyrues, dhe e ka bërë këtë të ditur në konfirmimin e porosisë.

3. Ankesat e përmendura në Nenin 1 të këtyre rregulloreve të ankesave të zyrës që nuk janë zgjidhur pas trajtimit do t'i paraqiten Gjykatës së Qarkut të Hagës.

Neni 5, procedura e ankesave të brendshme

1. Nëse një klient kontakton zyrën me një ankesë, ankesa do t'i përcillet Z. S.N. De Jager, i cili do të veprojë si zyrtar i ankesave. Nëse ngrihet një ankesë kundër vetë Z. De Jager, Z. Y. Moszkowicz do të veprojë si zyrtar i ankesave.

2. Zyrtari i ankesave informon personin kundër të cilit është bërë ankesa për paraqitjen e ankesës dhe i jep ankuesit dhe personit kundër të cilit është bërë ankesa mundësinë për të dhënë një shpjegim të ankesës.

3. Personi kundër të cilit është bërë ankesa do të përpiqet të gjejë një zgjidhje së bashku me klientin, me ose pa ndërhyrjen e zyrtarit të ankesave.

4. Zyrtari i ankesave do ta trajtojë ankesën brenda katër javësh nga marrja e ankesës ose do ta njoftojë ankimuesin, duke deklaruar arsyet, për çdo shmangie nga kjo periudhë, duke deklaruar periudhën brenda së cilës do të merret një vendim mbi ankesën.

5. Zyrtari i ankesave do të informojë me shkrim ankimuesin dhe personin kundër të cilit është bërë ankesa për vendimin mbi themelin e ankesës, me ose pa rekomandime.

6. Nëse ankesa është zgjidhur në mënyrë të kënaqshme, ankimuesi, zyrtari i ankesave dhe personi kundër të cilit është bërë ankesa do të nënshkruajnë vendimin mbi themelin e ankesës.

Neni 6 Konfidencialiteti dhe trajtimi falas i ankesave

1. Zyrtari i ankesave dhe personi kundër të cilit është bërë ankesa duhet të marrin pjesë në procesin e trajtimit të ankesave.

ruajnë konfidencialitetin.

2. Ankimuesi nuk është përgjegjës për asnjë kompensim për kostot e trajtimit të ankesës.

Neni 7 Përgjegjësitë

1. Zyrtari i ankesave është përgjegjës për trajtimin në kohë të ankesës.

2. Personi kundër të cilit është bërë ankesa duhet ta mbajë të informuar zyrtarin e ankesave për çdo kontakt dhe një zgjidhje të mundshme.

3. Zyrtari i ankesave e mban ankimuesin të informuar në lidhje me trajtimin e ankesës.

4. Zyrtari i ankesave mban dosjen e ankesave.

Neni 8 Regjistrimi i ankesës

1. Zyrtari i ankesave regjistron ankesën, duke përfshirë objektin e ankesës.

2. Një ankesë mund të klasifikohet në tema të shumta.

Avokatët Moszkowicz, 2025