PROCEDURA DE RECLAMAȚII

Articolul 1 Definiții

În prezentul regulament privind reclamațiile la birou, următorii termeni sunt înțeleși ca având următoarele semnificații:

- reclamație: orice exprimare scrisă a nemulțumirii din partea sau în numele clientului față de avocat sau de persoanele care lucrează sub responsabilitatea acestuia cu privire la pregătirea și executarea unei reclamații.

contractul de cesiune, calitatea serviciului sau

valoarea declarației, nefiind o plângere așa cum se menționează în

Articolul 4 din Legea Asociației Avocaților din Olanda;

-reclamant: clientul sau reprezentantul acestuia care face cunoscută o reclamație;

-responsabil cu reclamațiile: avocatul responsabil cu soluționarea reclamației;

Articolul 2 Domeniul de aplicare

1. Această procedură de reclamații a biroului se aplică fiecărui acord de cesiune între

Avocații Moszkowicz și clientul.

2. Fiecare avocat de la Moszkowicz Advocaten este responsabil pentru gestionarea reclamațiilor în conformitate cu procedura de reclamații a biroului.

Obiectivele articolului 3

Scopul acestei proceduri de reclamații la birou este:

a. înregistrarea unei proceduri pentru gestionarea reclamațiilor clienților într-un interval de timp rezonabil

a gestiona într-un mod constructiv;

b. stabilirea unei proceduri pentru determinarea cauzelor reclamațiilor clienților;

c. menținerea și îmbunătățirea relațiilor existente printr-o bună gestionare a reclamațiilor;

d. să instruiască angajații să răspundă la reclamații într-un mod centrat pe client;

e. îmbunătățirea calității serviciilor prin gestionarea reclamațiilor și

analiza reclamațiilor.

Informații conform articolului 4 la începutul furnizării serviciilor

1. Această procedură de soluționare a reclamațiilor la birou a fost făcută publică. Înainte de încheierea acordului, avocatul trebuie să informeze clientul că firma are o procedură de soluționare a reclamațiilor la birou și că aceasta se aplică serviciilor prestate.

2. Moszkowicz Advocaten a inclus în termenii și condițiile sale generale partea sau organismul independent căruia i se poate adresa o reclamație care nu a fost soluționată după procesare pentru a obține o decizie obligatorie și a făcut cunoscut acest lucru în confirmarea comenzii.

3. Reclamațiile menționate la articolul 1 din prezentul regulament privind reclamațiile biroului, care nu au fost soluționate după soluționare, vor fi depuse la Tribunalul Districtual din Haga.

Articolul 5 procedura internă de reclamații

1. Dacă un client contactează biroul cu o reclamație, reclamația va fi transmisă domnului S.N. De Jager, care va acționa ca responsabil cu reclamațiile. Dacă se depune o reclamație împotriva domnului De Jager, domnul Y. Moszkowicz va acționa ca responsabil cu reclamațiile.

2. Responsabilul cu reclamațiile informează persoana împotriva căreia a fost depusă plângerea cu privire la depunerea plângerii și oferă reclamantului și persoanei împotriva căreia a fost depusă plângerea posibilitatea de a oferi o explicație a plângerii.

3. Persoana împotriva căreia a fost formulată plângerea va încerca să găsească o soluție împreună cu clientul, cu sau fără intervenția responsabilului cu reclamațiile.

4. Responsabilul cu reclamațiile va soluționa reclamația în termen de patru săptămâni de la primirea acesteia sau va notifica reclamantul, precizând motivele, cu privire la orice abatere de la acest termen, precizând termenul în care se va lua o decizie cu privire la reclamație.

5. Responsabilul cu reclamațiile va informa în scris reclamantul și persoana împotriva căreia a fost formulată reclamația cu privire la decizia privind fondul reclamației, cu sau fără recomandări.

6. Dacă plângerea a fost soluționată în mod satisfăcător, reclamantul, responsabilul cu plângerile și persoana împotriva căreia a fost formulată plângerea vor semna decizia privind fondul plângerii.

Articolul 6, confidențialitate și soluționare gratuită a reclamațiilor

1. Responsabilul cu reclamațiile și persoana împotriva căreia a fost formulată reclamația participă la procesul de soluționare a reclamațiilor.

menține confidențialitatea.

2. Reclamantul nu este răspunzător pentru nicio despăgubire pentru costurile aferente soluționării plângerii.

Articolul 7 Responsabilități

1. Responsabilul cu reclamațiile este responsabil pentru soluționarea la timp a reclamației.

2. Persoana împotriva căreia a fost formulată plângerea trebuie să îl țină la curent pe responsabilul cu plângerile cu privire la orice contact și la o posibilă soluție.

3. Responsabilul cu reclamațiile îl ține pe reclamant la curent cu privire la modul în care a fost gestionată reclamația.

4. Responsabilul cu reclamațiile gestionează dosarul de reclamații.

Articolul 8 Înregistrarea reclamațiilor

1. Responsabilul cu reclamațiile înregistrează reclamația, inclusiv obiectul reclamației.

2. O plângere poate fi clasificată în mai multe teme.

Avocații Moszkowicz, 2025