PROCEDURA SKŁADANIA REKLAMACJI

Artykuł 1 Definicje

W niniejszym regulaminie rozpatrywania skarg i zażaleń przez poniższe pojęcia rozumie się:

-skarga: każde pisemne wyrażenie niezadowolenia, skierowane przez klienta lub w jego imieniu do prawnika lub osób pracujących pod jego nadzorem, w związku ze sporządzeniem i wykonaniem skargi

umowa zlecenia, jakość usługi lub

kwota oświadczenia, niebędąca reklamacją, o której mowa w

Artykuł 4 holenderskiej ustawy o Izbie Adwokackiej;

-składający skargę: klient lub jego przedstawiciel, który składa skargę;

-rzecznik ds. skarg: prawnik odpowiedzialny za rozpatrzenie skargi;

Artykuł 2 Zakres stosowania

1. Niniejsza procedura składania skarg ma zastosowanie do każdej umowy cesji pomiędzy

Adwokaci Moszkowicz i klient.

2. Każdy prawnik w kancelarii Moszkowicz Advocaten jest odpowiedzialny za rozpatrywanie skarg zgodnie z obowiązującą w kancelarii procedurą składania skarg.

Cele artykułu 3

Celem niniejszej procedury składania skarg jest:

a. rejestrowanie procedury rozpatrywania skarg klientów w rozsądnym terminie

radzić sobie w sposób konstruktywny;

b. ustanowienie procedury ustalania przyczyn skarg klientów;

c. utrzymywanie i doskonalenie istniejących relacji poprzez właściwe rozpatrywanie skarg;

d. przeszkolić pracowników w zakresie reagowania na skargi w sposób zorientowany na klienta;

e. podnoszenie jakości usług poprzez rozpatrywanie skarg i

analiza skarg.

Informacje z artykułu 4 na początku świadczenia usługi

1. Niniejsza procedura składania skarg w kancelarii została opublikowana. Przed zawarciem umowy prawnik jest zobowiązany poinformować klienta, że kancelaria posiada procedurę składania skarg w kancelarii i że ma ona zastosowanie do świadczonych usług.

2. Kancelaria Adwokacka Moszkowicz w swoich ogólnych warunkach handlowych wskazała niezależną stronę lub organ, do którego można skierować skargę, która nie została rozstrzygnięta po jej rozpatrzeniu, w celu uzyskania wiążącej decyzji, i wskazała to w potwierdzeniu zamówienia.

3. Wszelkie skargi, o których mowa w artykule 1 niniejszego Regulaminu rozpatrywania skarg, które nie zostały rozpatrzone po ich rozpatrzeniu, należy kierować do Sądu Rejonowego w Hadze.

Procedura wewnętrzna składania skarg na podstawie artykułu 5

1. Jeśli klient skontaktuje się z biurem ze skargą, zostanie ona przekazana panu S.N. De Jagerowi, który będzie pełnił funkcję rzecznika ds. skarg. Jeśli skarga zostanie złożona przeciwko samemu panu De Jagerowi, funkcję rzecznika ds. skarg będzie pełnił pan Y. Moszkowicz.

2. Rzecznik praw konsumenta zawiadamia osobę, na którą złożono skargę, o wniesieniu skargi i zapewnia skarżącemu oraz osobie, na którą złożono skargę, możliwość złożenia wyjaśnień dotyczących skargi.

3. Osoba, przeciwko której złożono skargę, podejmie próbę znalezienia rozwiązania wspólnie z klientem, z udziałem lub bez udziału rzecznika ds. skarg.

4. Rzecznik praw konsumenta rozpatruje skargę w terminie czterech tygodni od jej otrzymania lub powiadamia skarżącego o każdym odstępstwie od tego terminu, podając przyczyny i określając termin, w którym zostanie podjęta decyzja w sprawie skargi.

5. Rzecznik praw pacjenta pisemnie poinformuje osobę składającą skargę oraz osobę, przeciwko której złożono skargę, o decyzji co do zasadności skargi, ze wskazaniem lub bez zaleceń.

6. Jeżeli skarga zostanie rozpatrzona pozytywnie, osoba składająca skargę, urzędnik rozpatrujący skargę oraz osoba, przeciwko której złożono skargę, podpiszą decyzję dotyczącą zasadności skargi.

Artykuł 6 Poufność i bezpłatne rozpatrywanie skarg

1. W postępowaniu w sprawie skargi uczestniczą osoba rozpatrująca skargę oraz osoba, przeciwko której złożono skargę.

zachować poufność.

2. Składający reklamację nie jest zobowiązany do zwrotu kosztów związanych z rozpatrzeniem reklamacji.

Artykuł 7 Obowiązki

1. Rzecznik prawny odpowiedzialny jest za terminowe rozpatrzenie skargi.

2. Osoba, przeciwko której złożono skargę, zobowiązana jest do informowania urzędnika rozpatrującego skargi o wszelkich kontaktach i możliwych rozwiązaniach.

3. Rzecznik praw konsumenta informuje skarżącego o przebiegu rozpatrywania skargi.

4. Rzecznik prawny rozpatrujący skargi przechowuje akta skarg.

Artykuł 8 Rejestracja skarg

1. Rzecznik praw konsumenta rejestruje skargę, podając jej przedmiot.

2. Skargę można podzielić na wiele kategorii.

Adwokaci Moszkowicz, 2025