ПРОЦЕДУРА ЗА ЖАЛБИ

Член 1 Дефиниции

В тези правила за жалби до длъжностните лица се разбират следните термини, които означават:

-жалба: всяко писмено изразяване на недоволство от или от името на клиента към адвоката или лицата, работещи под негова отговорност, относно подготовката и изпълнението на жалба

договор за възлагане, качеството на услугата или

сумата на декларацията, която не е жалба по смисъла на

Раздел 4 от Закона за адвокатската колегия на Нидерландия;

-жалбоподател: клиентът или негов/нейния представител, който подава жалба;

- служител по жалбите: адвокатът, отговорен за разглеждането на жалбата;

Член 2 Обхват на приложение

1. Тази процедура за жалби до длъжностните лица се прилага за всяко споразумение за прехвърляне между

Адвокати Мошкович и клиентът.

2. Всеки адвокат в Moszkowicz Advocaten е отговорен за разглеждането на жалби в съответствие с процедурата за жалби в кантората.

Цели по член 3

Целта на тази процедура за подаване на жалби в офиса е:

а. записване на процедура за обработка на жалби на клиенти в рамките на разумен период от време

да се справя по конструктивен начин;

б. установяване на процедура за определяне на причините за оплакванията на клиентите;

в. поддържане и подобряване на съществуващите взаимоотношения чрез добро разглеждане на жалби;

г. да обучи служителите да отговарят на оплаквания по начин, ориентиран към клиента;

д. подобряване на качеството на услугите чрез обработка на жалби и

анализ на оплакванията.

Информация по член 4 в началото на предоставянето на услугата

1. Тази процедура за жалби в кантората е публично оповестена. Преди сключване на договора, адвокатът трябва да информира клиента, че кантората има процедура за жалби в кантората и че тя се прилага за предоставяните услуги.

2. Moszkowicz Advocaten е включил в общите си условия независимата страна или орган, до който може да бъде подадена жалба, която не е била разрешена след разглеждане, за да се получи обвързващо решение, и е посочил това в потвърждението на поръчката.

3. Жалбите, посочени в член 1 от настоящите правила за жалби срещу длъжностните лица, които не са били разрешени след разглеждане, ще бъдат подадени до Окръжния съд на Хага.

Вътрешна процедура за жалби по член 5

1. Ако клиент се свърже с офиса с оплакване, то ще бъде препратено на г-н С.Н. Де Ягер, който ще действа като служител по оплакванията. Ако е подадена оплакване срещу самия г-н Де Ягер, г-н Й. Мошкович ще действа като служител по оплакванията.

2. Служителят по жалбите информира лицето, срещу което е подадена жалбата, за подаването на жалбата и дава възможност на жалбоподателя и на лицето, срещу което е подадена жалбата, да предоставят обяснение по жалбата.

3. Лицето, срещу което е подадена жалбата, ще се опита да намери решение заедно с клиента, със или без намесата на служителя по жалбите.

4. Служителят по жалбите ще разгледа жалбата в рамките на четири седмици от получаването ѝ или ще уведоми жалбоподателя, като посочи причините за всяко отклонение от този срок, като посочи срока, в който ще бъде взето решение по жалбата.

5. Служителят по жалбите ще информира писмено жалбоподателя и лицето, срещу което е подадена жалбата, за решението по същество на жалбата, със или без препоръки.

6. Ако жалбата е била разрешена задоволително, жалбоподателят, служителят по жалбите и лицето, срещу което е подадена жалбата, подписват решението по същество на жалбата.

Член 6 Поверителност и безплатно разглеждане на жалби

1. Служителят по жалбите и лицето, срещу което е подадена жалбата, участват в процеса на разглеждане на жалбата.

пазете поверителност.

2. Жалбоподателят не носи отговорност за обезщетение за разходите по разглеждане на жалбата.

Член 7 Отговорности

1. Служителят по жалбите е отговорен за своевременното обработване на жалбата.

2. Лицето, срещу което е подадена жалбата, е длъжно да информира служителя по жалбите за всеки контакт и евентуално решение.

3. Служителят по жалбите информира жалбоподателя за хода на обработката на жалбата.

4. Служителят по жалбите поддържа досието с жалбите.

Член 8 Регистрация на жалби

1. Служителят по жалбите регистрира жалбата, включително предмета на жалбата.

2. Жалбата може да бъде класифицирана в множество теми.

Адвокати Мошкович, 2025 г.