PROCÉDURE DE RÉCLAMATION

Article 1 Définitions

Dans le présent règlement relatif aux plaintes administratives, on entend par :

-plainte : toute expression écrite d'insatisfaction de la part ou au nom du client envers l'avocat ou les personnes travaillant sous sa responsabilité concernant la préparation et l'exécution d'une plainte

contrat de cession, la qualité de la prestation ou

le montant de la déclaration, n'étant pas une réclamation au sens de l'article

Article 4 de la loi sur le barreau néerlandais ;

-plaignant : le client ou son représentant qui formule une plainte ;

-agent des plaintes : l’avocat chargé de traiter la plainte ;

Article 2 Champ d'application

1. Cette procédure de réclamation s'applique à tout accord de cession entre

Les avocats Moszkowicz et le client.

2. Chaque avocat de Moszkowicz Advocaten est responsable du traitement des plaintes conformément à la procédure de plainte du cabinet.

Objectifs de l'article 3

L'objectif de cette procédure de réclamation est :

a. enregistrer une procédure pour traiter les réclamations des clients dans un délai raisonnable

à gérer de manière constructive ;

b. établir une procédure pour déterminer les causes des plaintes des clients;

c. maintenir et améliorer les relations existantes grâce à une bonne gestion des plaintes ;

d. former les employés à répondre aux plaintes d’une manière axée sur le client;

e. améliorer la qualité du service grâce au traitement des plaintes et

analyse des plaintes.

Article 4 informations au début de la prestation de services

1. Cette procédure de réclamation a été rendue publique. Avant de conclure le contrat, l'avocat doit informer son client que le cabinet dispose d'une procédure de réclamation et qu'elle s'applique aux services fournis.

2. Le cabinet Moszkowicz Advocaten a indiqué dans ses conditions générales de vente l'organisme ou la partie indépendante à laquelle une réclamation non résolue après traitement peut être soumise afin d'obtenir une décision contraignante, et l'a fait savoir dans la confirmation de commande.

3. Les réclamations visées à l'article 1 du présent règlement de réclamation du bureau qui n'ont pas été résolues après traitement seront soumises au tribunal d'arrondissement de La Haye.

Article 5 procédure de réclamation interne

1. Si un client contacte le cabinet pour déposer une plainte, celle-ci sera transmise à M. S.N. De Jager, qui agira en qualité de responsable des plaintes. Si une plainte est déposée contre M. De Jager lui-même, M. Y. Moszkowicz agira en qualité de responsable des plaintes.

2. Le responsable des plaintes informe la personne contre laquelle la plainte a été déposée du dépôt de la plainte et donne au plaignant et à la personne contre laquelle la plainte a été déposée la possibilité de fournir une explication sur la plainte.

3. La personne contre laquelle la plainte a été déposée tentera de trouver une solution avec le client, avec ou sans l’intervention du responsable des plaintes.

4. Le responsable des plaintes traitera la plainte dans un délai de quatre semaines à compter de sa réception ou informera le plaignant, en indiquant les raisons, de tout écart par rapport à ce délai, en précisant le délai dans lequel une décision sur la plainte sera prise.

5. L’agent des plaintes informe par écrit le plaignant et la personne contre laquelle la plainte a été déposée de la décision sur le bien-fondé de la plainte, avec ou sans recommandations.

6. Si la plainte a été résolue de manière satisfaisante, le plaignant, l’agent des plaintes et la personne contre laquelle la plainte a été déposée signeront la décision sur le bien-fondé de la plainte.

Article 6 Confidentialité et traitement gratuit des plaintes

1. Le responsable des plaintes et la personne contre laquelle la plainte a été déposée participent au processus de traitement des plaintes.

maintenir la confidentialité.

2. Le plaignant n’est pas tenu à une quelconque indemnisation pour les frais de traitement de la plainte.

Article 7 Responsabilités

1. Le responsable des plaintes est responsable du traitement rapide de la plainte.

2. La personne contre laquelle la plainte a été déposée tient le responsable des plaintes informé de tout contact et d’une solution possible.

3. Le responsable des plaintes tient le plaignant informé du traitement de sa plainte.

4. Le responsable des plaintes tient à jour le dossier des plaintes.

Article 8 Enregistrement des plaintes

1. Le responsable des plaintes enregistre la plainte, y compris l’objet de la plainte.

2. Une plainte peut être classée en plusieurs sujets.

Cabinet d'avocats Moszkowicz, 2025