ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ

Статья 1 Определения

В настоящих правилах рассмотрения жалоб в офисе следующие термины подразумеваются следующим образом:

-жалоба: любое письменное выражение недовольства от имени клиента в отношении адвоката или лиц, работающих под его ответственностью, в связи с подготовкой и составлением жалобы

договор уступки, качество услуги или

сумма декларации, не являющаяся жалобой, как указано в

Раздел 4 Закона о коллегии адвокатов Нидерландов;

- заявитель: клиент или его представитель, подающий жалобу;

- сотрудник по рассмотрению жалоб: юрист, ответственный за рассмотрение жалобы;

Статья 2 Сфера применения

1. Данная процедура рассмотрения жалоб в офисе применяется к каждому соглашению о переуступке между

Адвокаты Мошковича и клиент.

2. Каждый юрист адвокатской конторы Moszkowicz Advocaten несет ответственность за рассмотрение жалоб в соответствии с установленной в офисе процедурой рассмотрения жалоб.

Цели статьи 3

Целью данной процедуры рассмотрения жалоб в офисе является:

а. регистрация процедуры рассмотрения жалоб клиентов в течение разумного периода времени

обращаться конструктивным образом;

б. установление процедуры определения причин жалоб клиентов;

в. поддержание и улучшение существующих отношений посредством надлежащего рассмотрения жалоб;

г. обучить сотрудников реагировать на жалобы, ориентируясь на клиента;

е. улучшение качества обслуживания путем рассмотрения жалоб и

анализ жалоб.

Статья 4. Информация в начале предоставления услуг

1. Настоящая процедура рассмотрения жалоб в офисе опубликована. Перед заключением соглашения юрист обязан сообщить клиенту, что в фирме действует процедура рассмотрения жалоб в офисе и что она распространяется на предоставляемые услуги.

2. Адвокатское бюро Moszkowicz включило в свои общие положения и условия независимую сторону или орган, куда может быть подана жалоба, не урегулированная после рассмотрения, для получения обязательного решения, и сообщило об этом в подтверждении заказа.

3. Жалобы, указанные в статье 1 настоящих Правил рассмотрения жалоб в офисе, которые не были урегулированы после рассмотрения, будут переданы в Окружной суд Гааги.

Статья 5. Процедура подачи внутренних жалоб

1. Если клиент обращается в офис с жалобой, она будет передана г-ну С.Н. Де Ягеру, который выступит в качестве инспектора по рассмотрению жалоб. Если жалоба подана на самого г-на Де Ягера, то инспектором по рассмотрению жалоб будет г-н Я. Мошкович.

2. Сотрудник по рассмотрению жалоб информирует лицо, в отношении которого подана жалоба, о подаче жалобы и предоставляет заявителю и лицу, в отношении которого подана жалоба, возможность представить пояснения по жалобе.

3. Лицо, на которое подана жалоба, попытается найти решение вместе с клиентом, с привлечением или без привлечения инспектора по рассмотрению жалоб.

4. Сотрудник по рассмотрению жалоб рассмотрит жалобу в течение четырех недель с момента ее получения или уведомит заявителя с указанием причин о любом отклонении от этого срока, указав период, в течение которого будет принято решение по жалобе.

5. Инспектор по рассмотрению жалоб в письменной форме уведомит заявителя и лицо, против которого подана жалоба, о решении по существу жалобы с рекомендациями или без них.

6. Если жалоба была разрешена удовлетворительно, податель жалобы, должностное лицо, рассматривающее жалобы, и лицо, против которого была подана жалоба, подписывают решение по существу жалобы.

Статья 6. Конфиденциальность и бесплатное рассмотрение жалоб

1. В процессе рассмотрения жалобы принимают участие должностное лицо, рассматривающее жалобы, и лицо, против которого подана жалоба.

сохранять конфиденциальность.

2. Заявитель не несет ответственности за какую-либо компенсацию расходов на рассмотрение жалобы.

Статья 7. Обязанности

1. Сотрудник по рассмотрению жалоб несет ответственность за своевременное рассмотрение жалобы.

2. Лицо, в отношении которого подана жалоба, обязано информировать сотрудника по рассмотрению жалоб о любых контактах и возможном решении.

3. Сотрудник по рассмотрению жалоб будет информировать заявителя о ходе рассмотрения жалобы.

4. Сотрудник по рассмотрению жалоб ведет дело с жалобами.

Статья 8. Регистрация жалобы

1. Инспектор по рассмотрению жалоб регистрирует жалобу, включая предмет жалобы.

2. Жалобу можно классифицировать по нескольким темам.

Адвокаты Мошковича, 2025